Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отключить ростелеком полностью или приостановить обслуживания». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Закон о защите прав потребителя (статья 32) разрешает в любой момент отказаться от получаемых услуг, если они некачественные. Но на момент разрыва договора потребитель должен полностью устранить задолженность перед компанией, а также вернуть полный комплект оборудования, если оно предоставлялось напрокат.
Как сдать оборудование
Ростелеком предлагает взять в аренду оборудование при подключении интернета. Абонент может взять модем или роутер на время, но затем возникает проблема относительно того, что компания потребует выкупить оборудование.
Но потребители должны знать, что если договор купли-продажи с компанией не заключался или в договоре нет данных о рассрочке платежа, то подобное требование незаконно. В этом случае можно просто вернуть оборудование, которое бралось в аренду на время. Предварительно можно получить развёрнутую консультацию через личный кабинет.
Стоит учитывать, что компания может принять только полный комплект поставки. Если не хватает каких-то переходников или проводов, а также, если оборудование поломанное, его могут заставить выкупить.
Если договор с Ростелекомом оформлял другой человек
Если договор с оператором первоначально заключал другой человек (к примеру, член вашей семьи), то обычно необходима доверенность от такого человека, подтверждающая ваше право заключить и разрывать сделки от его имени. В качестве альтернативы специалисты Ростелекома предлагают взять его паспорт и доверенность на ваше имя, написанную в свободной форме.
Если же заключивший договор человек умер, тогда необходимо взять ваш паспорт, свидетельство о смерти умершего, и посетить офис Ростелекома. Там понадобится написать заявление на расторжение договора, и разорвать договор уже от своего имени как правопреемника.
Если же договор заключал арендатор жилья, то владелец жилья имеет полное право разорвать договор. В любом случае, долг будет насчитываться на имя заключившего договор арендатора, а не на владельца квартиры.
Как действовать при переезде
Ошибочное мнение абонентов в том, что нужно расторгать договор, далее его вновь заключать после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. Нет! У Ростелекома есть услуга, которая и называется «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно по трем причинам:
- Абонентское обслуживание в течение 2 месяцев с момента переезда бесплатное;
- Возможно получение дополнительных скидок на услуги;
- Все баллы согласно программе «БОНУС» останутся при вас.
Временное ограничение можно включить в личном кабинете в режиме онлайн. Эта функция помечена как «Добровольная блокировка».
Отключить ТВ перманентно можно непосредственно в отделении связи. Вооружившись паспортом, а также всеми документами, выданными вам на момент заключения договора, отправляйтесь в ближайшие отделение организации.
Здесь вам выдадут стандартный образец, который вы заполните.
После заполнения сотрудник компании расторгнет ваш договор и отключит телеуслуги.
Также можно отправить заявление по почте. Этим способом можно воспользоваться тогда, когда вы не имеете возможности лично доехать до офиса.
Вам следует заполнить заявочную форму, в которой обязательно указываются ваши паспортные данные, дата и номер договора, желаемая дата отключения, контактный телефонный номер. Отправлять заявление следует наземной почтой в форме заказного письма.
Для того чтобы быстро и безболезненно пройти процедуру отказа от услуг в офисе Ростелекома, в первую очередь вы должны проверить ваши задолженности перед компанией. Иногда, этим занимается консультант, однако это происходит не постоянно, и вы сами должны решить данный вопрос.
В случае того, если вы «чисты» перед организацией следующим шагом станет офис продаж Ростелекома. В офисе вы должны при себе иметь: паспорт, договор заключенный с компанией и арендуемую приставку. В офисе вы должны обратится к любому свободному консультанту и попросить бланк и пример заявления. В идеале можно написать заявление об отказе дома, однако бланки и формы заявления не постоянны и меняются каждые несколько месяцев.
На данный момент, у нас на сайте есть формат заявления нового образца, который вы можете скачать. Есть вариант написать заявление в свободной форме. Заявление об отказе пишется в двух экземплярах и заверяется печатью. Один экземпляр заявления остается у вас на руках, другой же у компании. Таким образом это дает вам гарантии и документально подтверждает о разрыве договора между вами и компанией Ростелеком. В случае, если что то пойдет не так вы спокойно доказываете факт вашего обращения в офис предоставляя выданное вам заявление с печатью.
Пройдя некоторые формальности, факт подачи заявления об отказе будет задокументирован, и оно пойдет на рассмотрение. Вам остается только сдать оборудование и подождать некоторое время. Предварительный звонок менеджера свидетельствует об отключении услуг Ростелекома.
Отключение интернета от Ростелекома
Чтобы отказаться полностью от интернета, необходимо посетить офис Ростелеком и пройти несложную процедуру:
- написать заявление;
- предоставить паспорт абонента или доверенность от него; или свидетельство о смерти клиента; или соглашение о покупке недвижимости;
- договор, если он утерян или его нет на руках, в офисе должна быть его копия;
- роутер, если его по договору следует вернуть;
- квитанции об оплате услуг и погашении задолженности (если были таковые).
Фактически договор будет расторгнут полностью, после полного расчёта по задолженностям.
Интернет, можно отключить на время, алгоритм действий такой же, как и временное отключение телефонной связи:
- через личный кабинет;
- уведомив по почте;
- лично, в отделение связи.
Некоторые клиенты не хотят выполнять такие, не слишком сложные, инструкции. Они рассчитывают, что можно просто перестать платить по счету, и тогда предоставление услуг закончится автоматически. Это популярное, но очень опасное заблуждение. Давайте рассмотрим, что на самом деле произойдет, если клиент просто перестает платить за предоставление услуг, без письменного оформления отказа.
Сначала компания ограничивает предоставление интернета по дебиторской задолженности. Затем начинает присылать письма с требованием оплатить долг и оплатить подключение к сети. Клиент отказывается, утверждая, что и так не пользуется интернетом. Не предоставляя услуги, компания продолжает начислять деньги по условиям договору! Поэтому сумма задолженности продолжает расти.
Спустя некоторое время сумма получается внушительной, и дело о взыскании подается в суд. Теперь пользователю придется оплатить не только не предоставленную услугу за все прошедшее время, но также штрафы и пени за просроченные платежи, а также сумму судебных издержек. Кроме того, он может внезапно обнаружить, что невозможно выехать за границу, пока на нем висит задолженность.
Но и это еще не самое худшее! Компания может предать долг потребителя коллекторскому агентству, и тогда, кроме всего перечисленного пользователю придется оплачивать еще и не самые дешевые услуги коллекторов.
Как отключить интернет Ростелеком
Причины отказа от интернет-услуг могут быть разные, основная — это переезд. Особенно остро стоит вопрос для тех, кто снимает жилье. Хозяева новой квартиры уже могут быть клиентами другой компании.
Прежде чем узнать, как отказаться от услуг компании Ростелеком через интернет или другим способом, следует ознакомиться, при каких условиях расторжение договора невозможно:
- наличие любой задолженности;
- договор с провайдером заключен меньше месяца назад;
- действующий тарифный план исключает возможность приостановления пользования сервисом (в противном случае грозят высокие штрафы);
- подключен «Обещанный платеж»;
- сервис оплачивается по кредитной системе, где последний расчет проводился более двух месяцев назад.
Договор с провайдером расторгается в офисе Ростелеком. Для ускорения процесса отправляют предварительную заявку через личный кабинет.
- в разделе «Помощь» выбирают опцию «Расторгнуть договор»;
- в появившемся окне (образец заявления) в соответствующие поля вписывают личные данные, номер договора и лицевого счета, причину отказа от сервиса компании;
- отправляют.
Через 2-3 дня сотрудник компании сообщит, в какое время клиента ожидают в отделении.
Отключение домашнего телефона
Помимо интернет- и теле-приставок, Ростелеком предлагает клиентам установку в квартире стационарного телефона. Данная услуга входит в бюджетный тариф и также может предоставляться отдельно, но в последнее время за счет популярности мессенджеров и мобильной связи с использованием смартфонов, отходит на второй план. Полностью вычеркнуть стационарный телефон из списка обслуживаемого оборудования можно только через посещение офиса.
Не стоит также долго накапливать задолженность по стационарному телефону на лицевом счете. Это чревато отказом в расторжении договора и даже заявлением в суд, где компания имеет право потребовать проценты и компенсацию за удержание средств ежемесячной платы. Не стоит думать, что при отсутствии использования устройства, плата за стационарный телефон не будет копиться на балансе в личном кабинете Ростелеком.
Единственный способ, как отключить телевидение Ростелеком через личный кабинет, это поставить временную блокировку на услугу кабельного или интерактивного ТВ. Раньше максимальный срок отказа не мог составлять меньше 30 и больше 90 дней. В настоящий момент такое ограничение снято и услуга предоставляется на неограниченной срок. НО при этом если Вы пользуетесь «Добровольной блокировкой» первый раз в календарном году, то 60 дней эта услуга будет для Вас бесплатна. Всё, что сверх оплачивается по тарифу — 3 рубля в сутки!
То есть, еще раз акцентируем. Да, Вы можете отказаться как от интерактивного, так и от кабельного телевидения Ростелеком через личный кабинет, но сделать это временно, а главное платно!
Если Вас не смущают эти условия, то следуйте данной инструкции:
- Сначала вам нужно зайти в свой ЛК.
- Выберите пакет.
- Нажмите ссылку «Заблокировать услугу».
- Укажите срок.
- Сохраните изменения.
На этом собственно всё. Если Вы передумаете и решите восстановить пользование услугой раньше времени, то сделать это Вы сможете либо там же в личном кабинете, либо по звонку в службу поддержки.
Отказ от мобильной связи
Сотовые тарифы Ростелеком – это продукт с максимально простой схемой отключения. Деактивировать договоренности на связь такого формата, как в полном, так и во временном формате, в зависимости от параметров случая и желания самого пользователя. В данной процедуре присутствует своеобразная защита от слишком хитрых клиентов. Отключить только интернет при задействовании пакета услуг, попросту не получится. Пользователю все равно придется платить полную сумму тарифа.
Самый легкий вариант отказа от мобильной связи Ростелеком – USSD команда, доступная для набора на любом современном устройстве. Для реализации нужных процедур, следует взять смартфон, а затем набрать команду *104#. После щелчка по кнопке вызова, на дисплее гаджета появится надпись о корректности проведенных манипуляций.
Вопрос о том, как отказаться от Ростелекома через личный кабинет, попросту не актуален для современных мобильных аппаратов: смартфонов или планшетов. С задействованием гаджетов можно сделать все намного проще, попросту набрав нужную комбинацию.
Способы приостановления интернета
В 2019 году пользователям предложено 3 различных способа временно отключить домашний интернет Ростелеком:
- наиболее простой и удобный вариант заключается в отказе от интернет-трафика через личный кабинет;
- не менее удобной окажется блокировка по телефону;
- неудобнее всего отключении при личном визите в офис компании.
Чтобы воспользоваться первым подходом, потребуется:
- авторизоваться на сайте провайдера;
- переключиться на раздел подключенных услуг;
- остановиться на домашнем интернете;
- выбрать пункт добровольной блокировки;
- задать параметры остановки доступа;
- подтвердить принятое решение.
Зачем отключать интернет
Ростелеком – одна из крупнейших в России компаний, предоставляющих услуги доступа к интернету и кабельному телевидению. Провайдер доступен во всех регионах страны, обеспечивая стабильный сигнал и аренду необходимого оборудования.
Отключить интернет от Ростелеком на постоянной основе может потребоваться при:
- смене места жительства;
- неудовлетворительном качестве приема сигнала;
- завышенной стоимости оплаты услуг (конкурирующие интернет провайдеры в данном регионе предоставляют более выгодные тарифные планы).
Провайдер также дает своим абонентам возможность временного отключения от сети. Такая услуга может понадобиться в случае длительного отсутствия клиента, например, командировка или отпуск. При этом домашний интернет отключается, а оплата услуг насчитывается по меньшему тарифу.
Если клиент подключен к комплексному пакету услуг компании Ростелеком, можно как отключить телевидение и оставить интернет, так и наоборот, в зависимости от необходимости. Для этого потребуется сменить тарифный план (а в некоторых случаях обратиться непосредственно в офис для написания заявления).
Где можно посмотреть свой баланс Ростелеком?
Пользователю необходимо регулярно проверять свой баланс, чтобы избежать задолженностей или ненужных списаний за подписки.
Просмотреть свой баланс можно в едином личном кабинете либо в мобильном приложении. Информация о лицевом счете пользователя отражается на главной личного кабинета. Здесь же отображается информация:
- о текущем балансе;
- о подключенном оборудовании,
- об используемых сервисах.
Узнать баланс можно также если посетить офис провайдера или позвонив в поддержку по номеру 611.
Какие привилегии дает программа «Бонус»?
Программа «Бонус» была разработана Ростелекомом с целью привлечь пользователей, сделать услуги компании более выгодными. Чтобы воспользоваться программой, предстоит установить в смартфон специальное приложение, в котором отображается накопление бонусов. Бонусы накапливаются в зависимости от затрат на услуги Ростелекома. За каждые потраченные 5 рублей начисляется 1 бонусный балл. Бонусы начисляются также за следующие действия:
- за активность в группе соцсети «В Контакте»;
- прохождение опросов;
- покупки в интернет-магазинах партнеров;
- активность и выполнение действий в личном кабинете Ростелекома и др.
Бонусами разрешается оплачивать услуги «Ростелекома» и покупки в интернет-магазинах партнеров. Чем большим числом сервисов пользуется потребитель, тем больше бонусных баллов он накопит.